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Location de voitures en Martinique
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Le site Internet www.enterprisemartinique.com (ci-après « le Site ») regroupe certains services commercialisés par Enterprise rent-a-car. L’accès au Site est ouvert à tous les utilisateurs, professionnels ou particuliers (ci-après dénommés les «Utilisateurs»). L’utilisation de ce Site est soumise aux Conditions Générales détaillées ci-après ainsi qu’aux Conditions Générales de Location (ci-après « les CGL »).
Les Conditions Générales de Location sont consultables ci-dessous. L’utilisation du Site implique l’acceptation intégrale et sans réserve par l’Utilisateur de toutes les dispositions des présentes Conditions Générales et des CGL.
La réservation en ligne d’un véhicule Enterprise rent-a-car (ci-après « le Véhicule ») sur le Site nécessite l’inscription préalable de l’Utilisateur. Pour réserver sur le Site, l’Utilisateur doit enregistrer certaines données le concernant – nom, prénom, adresse, numéros de téléphone et de fax, adresse, email – lesquelles font l’objet d’une déclaration à la CNIL. L’enregistrement de ces données permet l’identification des Utilisateurs et la vérification de leur qualité de consommateur ou de professionnel, certaines stipulations des présentes Conditions Générales ne s’appliquant pas aux professionnels. En conséquence, les Utilisateurs s’engagent à remplir ce formulaire de manière complète et de bonne foi et à ne fournir que des informations utiles et véridiques. Enterprise rent-a-car se réserve le droit, sans préavis, de résilier l’inscription et de supprimer de manière définitive l’accès au Site à tout Utilisateur ayant fourni des informations incomplètes ou inexactes.
Les Utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de modification, de rectification et/ou de suppression des dites données personnelles.
L’Utilisateur peut réserver un Véhicule sur le Site selon les modalités suivantes :
Les photographies et les textes décrivant les Véhicules ne font pas partie du champ contractuel. Dans l’hypothèse où des erreurs se seraient insérées, elles ne pourraient en aucun cas engager la responsabilité de Enterprise rent-a-car.
Nos offres de Véhicules et prix sont valables tant qu’elles restent visibles par notre propre fait sur le Site, et dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité des produits indiquée sur le Site n’est qu’indicative.
L’Utilisateur a la possibilité de réserver en ligne un Véhicule au minimum 24 heures ouvrées avant le départ de la location. Toute réservation vaut acceptation des prix et description des services disponibles à la vente. L’Utilisateur est averti par email que son offre a été traitée par le loueur qui aura été sélectionné lors de la réservation.
Toute réservation signée par ‘clic’ constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes Conditions Générales. Le ‘clic’ associé à la procédure d’authentification et de non répudiation et à la protection de l’intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu’une signature manuscrite.
Le paiement en ligne s’effectue par carte bancaire sur les serveurs bancaires sécurisés de la société PAYPAL. Ceci implique qu’aucune information bancaire concernant l’Utilisateur ne transite via le Site. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; la réservation en pré-paiement est ainsi enregistrée et validée dès l’acceptation du paiement par la banque choisie. Les coordonnées de la carte de crédit de l’Utilisateur sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair (non codées) sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Enterprise rent-a-car n’a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C’est pourquoi elles sont redemandées à l’Utilisateur à chaque nouvelle transaction sur le Site.
Toute annulation ou modification de réservation peut être faite à resa@enterprisemartinique.com. Elle prendra effet à la date et à l’heure où elle aura été enregistrée dans le système informatique du loueur. La confirmation de l’annulation ou de la modification sera envoyée au client.
Le client peut annuler sa réservation dans les conditions suivantes : Si la réservation est annulée au moins 30 jours avant la date de départ prévue : l’intégralité du pré-paiement sera remboursée par chèque sous 72 heures (heures ouvrées).
Si la réservation est annulée entre 29 et 20 jours avant la date de départ prévue : le prépaiement sera remboursé à hauteur de 90%, par chèque, sous 72 heures (heures ouvrées).
Si la réservation est annulée entre 19 et 7 jours avant la date de départ prévue : le prépaiement sera remboursé à hauteur de 80%, par chèque, sous 72 heures (heures ouvrées). Aucun remboursement ne sera dû pour une annulation moins de 7 jours avant la date de départ prévue.
En cas de non présentation de l’Utilisateur au comptoir, la réservation sera annulée automatiquement deux heures après l’heure initialement prévue pour la prise du véhicule et l’intégralité du pré-paiement sera conservée par Enterprise rent-a-car. En cas de modification d’une réservation pré-payée, aucune pénalité ne sera appliquée. La première réservation sera remboursée sous 72 heures (heures ouvrées), quelle que soit la date de modification.
Le tarif appliqué étant un tarif remisé tenant compte de tous les éléments que l’Utilisateur a saisi (dates de location, catégorie du véhicule,accessoires, etc..), aucun remboursement ne sera effectué si le montant de la location est inférieur au montant de la réservation prépayée.
Certaines offres promotionnelles, compte tenu de leur tarif remisé applicable uniquement sur enterprisemartinique.com (comme le tarif Promo vacances), sont non modifiables et non remboursables.
Les informations figurant sur le Site sont élaborées par Enterprise rent-a-car sur la base des connaissances techniques disponibles à l’heure actuelle et actualisées régulièrement. Enterprise rent-a-car n’assume aucune responsabilité quant aux dommages directs ou indirects qui pourraient résulter d’erreurs matérielles ou d’absences de mise à jour
Enterprise rent-a-car se réserve le droit de modifier et de mettre à jour, sans préavis, les présentes Conditions Générales et tous les éléments, produits ou services présentés sur le Site. L’ensemble de ces modifications s’impose aux Utilisateurs qui doivent consulter et accepter les présentes Conditions Générales lors de chaque réservation.
L’Utilisateur s’engage, dans l’usage qu’il fait du Site, à ne procéder à aucune manipulation susceptible d’entraîner des pannes informatiques, fonctionnelles ou de tout ordre affectant le fonctionnement du Site ou de tout serveur ou service qui serait accessible par l’intermédiaire dudit Site.
Enterprise rent-a-car s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité des informations que l’Utilisateur met à sa disposition via le Site. Néanmoins, Enterprise rent-a-car ne peut garantir l’absence d’interception de messages transmis par voie électronique.
De nombreux éléments du Site sont protégés par des droits de propriété intellectuelle dont les modalités sont précisées dans les Conditions Générales d’Utilisation de Site. Par conséquent, il est interdit à tout Utilisateur de reproduire, copier, vendre, revendre et/ou exploiter tout ou partie du contenu du site.
Le Site est accessible via le réseau Internet. Il est rappelé qu’Internet est un réseau ouvert et informel, constitué par l’interconnexion à l’échelle internationale de réseaux informatiques. La gestion de l’Internet n’est soumise à aucune entité centrale et chaque portion de ce réseau appartient à un organisme public ou privé indépendant. Son fonctionnement repose donc sur la coopération entre les opérateurs des différents réseaux sans qu’il n’y ait obligation de fourniture ou de qualité de fourniture entre opérateurs. Les réseaux peuvent avoir des capacités de transmission inégales et des politiques d’utilisation propres. Nul ne peut garantir le bon fonctionnement de l’Internet dans son ensemble. En conséquence, Enterprise rent-a-car n’assume aucune responsabilité ni garantie en cas de mauvais fonctionnement de l’Internet (retard dans les transmissions ou tout autre dysfonctionnement).
Enterprise rent-a-car ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat à raison d’un cas de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, d’inondation, d’incendie. En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels, Enterprise rent-a-car n’encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d’exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir.
Le choix et l’achat d’un produit ou d’un service sont placés sous l’unique responsabilité de l’Utilisateur. L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits notamment pour cause d’incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Enterprise rent-a-car, sauf dans le cas d’un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d’exercice du droit de rétractation.
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Le locataire ainsi que les conducteurs autorisés par le loueur et désignés au recto du présent contrat sont tenus de présenter au loueur une carte d’identité ou un passeport en cours de validité un permis de conduire émis depuis plus d’un an et en cours de validité sur le territoire où ils circulent.
L’âge minimum requis pour effectuer une location est fixé à 21 ans (23 ans ou 25 ans pour certains modèles). La location, qui est personnelle et non transmissible, est conclue pour une durée déterminée précisée au recto du présent contrat. Le locataire et les conducteurs autorisés sont responsables envers le loueur de l’exécution intégrale des présentes conditions. Dès la remise du véhicule, le locataire et les conducteurs autorisés en deviennent entièrement responsables selon les termes fixés à l’article 1384 du Code Civil. Le loueur se réserve le droit de mettre fin immédiatement et de plein droit à la location sans être tenu a justification ni indemnité dans l’hypothèse où le locataire n’aurait pas respecté l’une des obligations essentielles du présent contrat, notamment les conditions d’utilisation du véhicule le paiement des loyers et les conditions de restitutions.
Le locataire s’engage:
Le véhicule est livré en bon état apparent de marche, sous réserve des éventuels vices cachés et de carrosserie avec pneumatiques en bon état roue de secours et accessoires en signant le contrat, le locataire agrée le véhicule dans l’état où il se trouve et s’oblige à le restituer dans le même état de marche et de carrosserie, avec les pneumatiques, roue de secours et accessoires en bon état.
Le locataire s’interdit de réclamer des dommages et intérêts pour interruption de service, incident ou accident attribué à l’état du véhicule ou des pneumatiques.
Au moment où le locataire prend possession du véhicule, il y trouvera une notice explicative d’entretien, détaillant les conditions d’entretien et d’utilisation du véhicule.
En cas de location pour une durée de plus de 1000 km pour les véhicules de tourisme et de plus de 500 km pour les utilitaires, le locataire doit vérifier le niveau d’huile moteur et procéder aux compléments nécessaires. Il doit aussi présenter sa voiture au garage du loueur ou faire effectuer les visites d’entretien périodiques imposées dans la notice chez tout agent agréé de la marque du véhicule. Toutefois, le locataire pourra, sous réserve de l’accord écrit du loueur, présenter le véhicule dans un garage autre que ceux ci-dessus mentionnés.
Le locataire devra produire une facture acquittée détaillée ainsi que les pièces défectueuses pour toutes les opérations ainsi effectuées hors des ateliers du loueur ou des agents agréés de la marque du véhicule.
Le locataire s’engage à ce que les réparations nécessaires soient réalisées sans délai.
Les réparations, échanges de pièces ou de pneumatiques résultant de l’usure normale ainsi que les visites d’entretien sont à la charge du loueur et seront effectués par ses soins. Toutefois, si le véhicule est immobilisé de ce chef hors de l’agglomération de l’agence ayant consenti la location, le locataire pourra, après accord écrit ou télégraphique du loueur, charger de ces travaux de ces fournitures un agent agréé ou un autre garage du loueur ou tout autre garage.
Les réparations, échanges de pièces ou fournitures résultant d’usure anormale, de la négligence, de cause accidentelle ou indéterminée, demeurent à la charge du locataire, à moins que ce dernier ne rapporte la preuve qu’il n’a pas commis de faute.
Dans les cas susvisés, le locataire s’engage, à ses frais (frais d’enlèvement, de transport, de remorquage…), à ramener le véhicule, dans les conditions fixées ci-dessus, à moins que le locataire n’ait souscrit la garantie optionnelle en matière d’assistance visée à l’article 5.
La location continuera à poursuivre ses effets et toutes les obligations subséquentes du locataire demeurant en vigueur dès lors que le loueur aura été en mesure de procéder au remplacement du véhicule immobilisé.
Uniquement si le locataire souscrit à l’option P.A.I. au recto du contrat de location.
Le véhicule loué n’est pas assuré pour les risques suivants:
Toutefois, en cas de survenance des risques ci-dessus, le loueur accepte de renoncer à recours contre le locataire et/ou le conducteur autorisé, avec application d’une franchise sous réserve des conditions et exclusions suivantes:
En cas de souscription à l’option CDW (réduction de franchise) son montant réduit est indiqué au recto du présent contrat. Le coût des dommages est évalué en prenant en compte le coût de la réparation, des frais de dossier forfaitaires et le coût d’immobilisation du véhicule.
En cas de souscription de l’option Super CDW, cette franchise n’est pas due. Cette garantie est
sans effet dans les cas d’exclusions précisés ci-avant et ci-après :
En cas de souscription à l’option T.PC. (réduction de franchise), son montant réduit est indiqué au recto du présent contrat. Cette option T.P.C. est sans effet en cas de non-restitution des clés du véhicule.
Dans le cadre de ces exclusions, en cas de découverte du véhicule, il sera facturé le montant …….des dégâts subis par le véhicule ainsi que la location jusqu’à la date de découverte.
Cette prestation complémentaire est applicable uniquement si le locataire souscrit à l’une de ces options au recto du contrat de location. Il s’agit de l’assistance décrite dans le dépliant remis au départ de la location.
Les conditions de ces garanties se trouvent dans la brochure “ Assurances et Garanties Complémentaires “ dont le souscripteur reconnaît avoir pris connaissance.
Tout accident, dommage ou vol subi par le véhicule loué doit être déclaré dans un délai de 2 jours ouvrables à National / rent-a-car, 165 bis, rue de Vaugirard, 75015 PARIS.
Un constat amiable doit être rempli et joint à la déclaration.
Le vol doit, en outre, faire l’objet d’un dépôt de plainte dans les 48 heures de sa constatation.
Le non-respect de ces formalités entraîne pour le locataire la perte du bénéfice des protections complémentaires, sauf si ce dernier prouve qu’il a été empêché de les accomplir.
Les frais de carburant sont à la charge du locataire. National / rent-a-car fournit le véhicule avec le plein au départ dans le cadre d’un service accordé au client. Si le locataire ne restitue pas le véhicule avec le plein, National / rent-a-car assurera le remplissage du véhicule et facturera au client les frais de carburant afférents au remplissage du véhicule.
La journée de location s’entend d’heure à heure par période de 12 ou 24 heures selon le tarif appliqué. La durée de location facturée se calcule par tranche de 12 ou 24 heures non fractionnable avec une tolérance de 59 minutes. Au-delà de celle-ci, selon le tarif appliqué, une journée ou une demi-journée supplémentaire sera facturée.
Le locataire doit verser au loueur un loyer provisionnel correspondant à la durée de la location étant précisé que la fixation du loyer définitif fera l’objet d’une modification fonction du montant du loyer provisionnel versé. Une redevance routière journalière est facturée en supplément du tarif applicable.
Par application de l’article 33 de l’Ordonnance du 1er décembre 1986, dans le cas d’une location à un professionnel, des pénalités de retard calculées à un taux égal à une fois et demie le taux de l’intérêt légal en vigueur le jour de l’exigibilité du paiement seront dues en cas de retard de paiement.
De convention expresse, le montant du dépôt de garantie fixé au recto des conditions générales de location, est attribué au loueur en toute propriété, à concurrence des sommes dues par Ie locataire au loueur, en cas de non-paiement des loyers et dans les cas prévus à l’article 5 ci-dessus.
Si leur montant est supérieur le règlement du solde par le locataire au loueur devra intervenir immédiatement à la cessation de la location.
A défaut de respecter cette date de règlement, le loueur se réserve le droit de demander au locataire le règlement de pénalités de retour calculées à un taux égal à une fois et demie le taux de l’intérêt légal en vigueur le jour de l’exigibilité du paiement.
Si leur montant est inférieur le loueur s’engage à restituer la différence au locataire dans un délai maximum d’un mois.
Le locataire doit demander au loueur, au moins 48 heures à l’avance, la prolongation de la location en l’accompagnant de la provision correspondante, sous peine de s’exposer à des poursuites judiciaires pour détournement de véhicule et abus de confiance.
Cependant, le loueur se réserve le droit de refuser la prolongation de la location, sans indemnité pour le locataire, avec obligation pour celui-ci de restituer immédiatement le véhicule.
La restitution du véhicule, de ses clés et de tous ses documents administratifs au loueur aux, lieux et à la date convenus faisant seule cesser la location. Le locataire doit acquitter jusqu’à la date de restitution, le montant de la location, sauf lorsque le locataire n’a plus la disposition du véhicule pour des raisons qui ne sont pas de son fait.
La restitution du véhicule devra être effectuée pendant les heures d’ouverture des centres de location. Dans le cas où le locataire restituerait néanmoins le véhicule en dehors des heures d’ouverture, le locataire en assurera la garde et les risques y afférent jusqu’aux heures d’ouverture des centres de location.
Le locataire et le conducteur agréé sont responsables des amendes, contraventions et procès- verbaux établis à leur encontre et qui sont légalement à leur charge. Ils s’engagent à rembourser leurs montants au loueur si celui-ci était amené à en faire l’avance. En cas d’intervention du loueur dans le traitement de ces amendes, contraventions ou PV, le loueur facturera au locataire une somme forfaitaire de 22 euros par intervention au titre de frais de dossier.
En application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative aux fichiers, à l’informatique et aux Iibertés, le locataire est informé que les informations figurant dans les conditions générales de Iocation, qui sont toutes nécessaires pour la bonne exécution du contrat de location, pourront faire l’objet de traitements automatisés en vue d’opérations ultérieures de sondage, de prospection, ou de statistiques. Ces informations sont destinées à National/rent-a-car. Toutefois, National/rent-a-car pourra être amenée à communiquer les coordonnées des locataires à des entreprises extérieures; dans un but de prospection commerciale. Les locataires peuvent s’y opposer exercer leurs droits d’accès et de rectification, en écrivant, par lettre simple, à National/ rent-a-car – 165 bis, rue de Vaugirard, 75015 Paris.
En cas de contestation relative à l’exécution du présent contrat, il est fait attribution de juridiction au tribunal dont dépend le siège de l’entreprise qui a effectué la location. Si le locataire est un particulier, le tribunal compétent sera, au choix du demandeur, celui du lieu où demeure le défendeur, ou celui du lieu de signature du contrat.
